Foire Aux Questions (FAQ)

Expédition et livraison

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Les articles sont généralement traités entre 24 et 72 heures, selon leur disponibilité dans nos entrepôts. Vous recevrez un courriel dès que votre commande sera prête pour l’expédition ou le ramassage.

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Nous proposons les options suivantes :

  • Livraison par colis : Vos articles seront expédiés par un transporteur tel que Purolator.
    Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès que la commande aura été expédiée.
  • Livraison programmée : Pour les articles lourds ou volumineux, nous utilisons un transporteur spécialisé. Une fois votre commande prête, nous vous contacterons pour planifier la date exacte de livraison.
  • Ramassage en magasin : Lors du checkout, vous pourrez choisir l'adresse de ramassage parmi notre réseau de plus de 70 entrepôts à travers le Canada.
La livraison est-elle gratuite ?

Les frais de livraison varient selon votre emplacement et la nature des produits commandés. Lors du checkout, vous pourrez voir les options de livraison disponibles avec leurs coûts.

Ventes et tarification

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment MasterCard, Visa et American Express. Pour des options de paiement alternatives, veuillez nous contacter à info@ceramed.ca.

Proposez-vous une politique du meilleur prix ?

Ceramed s'engage à offrir les prix les plus compétitifs sur le marché et, dans la mesure du possible, à égaliser les prix des concurrents. Si vous trouvez un produit identique à un prix inférieur chez un concurrent canadien, nous ferons notre possible pour nous aligner. Le produit doit être disponible et le prix, incluant les frais de livraison, doit être applicable à votre région. Toutefois, Ceramed se réserve le droit de ne pas appliquer cette égalisation si elle compromet la viabilité de
l'entreprise. Envoyez-nous un courriel à info@ceramed.ca avec le lien vers l'article ou une soumission pour analyse.

Pourquoi mes rabais ne s'affichent-ils pas lorsque je consulte un produit ?

Le compte PRO inclut des ententes de prix spécifiques en fonction de chaque client. Si le prix affiché ne correspond pas à votre entente, veuillez contacter votre représentant ou écrire à info@ceramed.ca pour une correction.

Comment mon rabais est-il calculé ?

Pour les comptes PRO, les rabais sont calculés pour chaque entente spécifique en fonction du volume d'achat annuel sur notre portail. Pour toute question, veuillez nous contacter à info@ceramed.ca.

Le prix affiché sur le site inclut-il les taxes ?

Non, les prix affichés sur notre site n'incluent pas les taxes. Le montant total des taxes dépend de votre province et sera calculé à la dernière étape du paiement.

Garanties des Manufacturiers

Comment fonctionne la garantie des produits ?

Tous les produits vendus par Ceramed sont couverts par la garantie du manufacturier. Pour bénéficier de cette garantie, il est impératif de suivre les directives du fabricant, notamment en ce qui concerne l'installation et l'utilisation du produit.

Pourquoi est-il important de respecter le protocole d'installation du manufacturier ?

Le respect des recommandations du manufacturier est une condition essentielle pour que la garantie du produit soit valide. Toute installation non conforme ou réalisée par un professionnel non qualifié peut annuler la garantie du fabricant.

Que faire en cas de problème avec un produit sous garantie ?

Si vous rencontrez un problème avec un produit, veuillez nous contacter à info@ceramed.ca en nous fournissant votre preuve d’achat ainsi que des photos ou une description détaillée du problème. Nous vous guiderons sur les démarches à suivre auprès du manufacturier.

Questions Générales

Où êtes-vous situé ?

Ceramed est un distributeur qui offre ses produits en ligne pour la vente et la livraison partout au Canada. Nous disposons d'un réseau de distribution de nos différents fournisseurs et manufacturiers avec plus de 70 entrepôts pour faciliter la distribution de nos produits. De plus, nous avons un showroom ouvert au public 7 jours sur 7, situé au 3275 chemin de l'Industrie, suite 1, Saint-Mathieu-de-Beloeil, où vous pouvez voir nos échantillons et effectuer vos achats en magasin.

Comment puis-je savoir si Ceramed a reçu ma commande ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation provenant de commande@ceramed.ca ou order@ceramed.ca, indiquant que votre commande a bien été reçue et que le paiement a été traité. Un second courriel vous sera envoyé pour vous informer de l'expédition ou de la disponibilité de votre commande pour le ramassage.

Puis-je passer une commande à partir d'un appareil mobile ?

Oui, notre site web est entièrement optimisé pour les appareils mobiles, vous permettant de passer des commandes facilement depuis votre téléphone ou tablette.

D'où proviennent vos produits ?

Nos produits proviennent de partout dans le monde, principalement d'Europe pour les revêtements en céramique. Nous travaillons avec plus de 500 marques pour offrir une vaste sélection de matériaux de construction de haute qualité.

Retours et Remboursements

Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?

Oui, vous pouvez consulter notre politique de retour détaillée ici : https://www.ceramed.ca/policies/refund-policy.

Y a-t-il des articles non retournables ?

Oui, certains articles ne peuvent être retournés, notamment les commandes spéciales, les produits ouverts ou endommagés, ainsi que les adhésifs. Consultez notre politique de retour pour plus de détails : https://www.ceramed.ca/policies/refund-policy.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à info@ceramed.ca ou par téléphone au 450-281-1515.